Klantcase: structureel IT-beheer voor een zorgorganisatie
Hoe een zorgorganisatie met 70 medewerkers meer grip kreeg op dagelijkse IT en het aantal grote verstoringen wist terug te brengen.
Deze klantcase is op verzoek van de organisatie geanonimiseerd.
| Branche | Zorg |
|---|---|
| Omvang | Circa 70 medewerkers |
| Periode | 2023 – heden |
| Dienstverlening | Doorlopend IT-beheer, support en wekelijkse aanwezigheid op locatie |
De situatie
De organisatie beschikte over een IT-beheerder, maar er was weinig structureel zicht op wat er op locatie speelde. Medewerkers liepen regelmatig tegen kleine en grotere IT-problemen aan. Kleine meldingen bleven soms liggen of bereikten de beheerder te laat, waardoor ze konden uitgroeien tot grotere verstoringen.
Voor een zorgorganisatie is betrouwbare IT essentieel. Medewerkers moeten kunnen vertrouwen op hun werkplekken, verbindingen en digitale hulpmiddelen, zonder dat technische problemen onnodig tijd wegnemen van hun dagelijkse werkzaamheden.
De vraag
De organisatie zocht een IT-partner die niet alleen op afstand reageert wanneer iets misgaat, maar ook zichtbaar en benaderbaar is. De gewenste situatie bestond uit korte communicatielijnen, beter inzicht in terugkerende problemen en praktische ondersteuning voor zowel kleine als urgente meldingen.
De aanpak van A10Tech
Overname van het IT-beheer
A10Tech heeft het beheer van de IT-omgeving overgenomen. Daarbij zijn de lopende aandachtspunten, verantwoordelijkheden en bestaande werkwijze in kaart gebracht. Zo ontstond één duidelijk aanspreekpunt voor de organisatie en haar medewerkers.
Wekelijks aanwezig op locatie
Een A10Tech-medewerker is iedere week op locatie aanwezig. Hierdoor kunnen medewerkers vragen direct stellen en worden problemen zichtbaar die via een ticketsysteem of telefonisch contact minder snel naar voren komen.
Kleine problemen direct oplossen
De wekelijkse aanwezigheid wordt niet alleen gebruikt voor grote beheerwerkzaamheden. Juist kleine problemen en irritaties worden direct opgepakt. Daardoor blijven meldingen minder lang liggen en wordt voorkomen dat meerdere kleine problemen samen een grotere verstoring veroorzaken.
Korte lijnen en continuïteit
Door de combinatie van structureel beheer en persoonlijk contact weet de organisatie bij wie zij terechtkan. A10Tech kent de omgeving en kan meldingen daardoor sneller in de juiste context beoordelen. De samenwerking loopt sinds 2023 door.
Het resultaat
- Minder grote IT-problemen en verstoringen.
- Kleine problemen worden eerder gesignaleerd en opgelost.
- Kortere lijnen tussen medewerkers, organisatie en IT-beheer.
- Meer zicht op wat er daadwerkelijk op locatie speelt.
- Hoge tevredenheid over de bereikbaarheid en praktische ondersteuning.
Het resultaat is geen eenmalige technische ingreep, maar een stabielere werkwijze waarin IT-beheer dichter bij de medewerkers staat en problemen eerder worden aangepakt.
Waarom deze aanpak werkt in de zorg
Zorgorganisaties hebben vaak te maken met verschillende typen gebruikers, werkplekken en bedrijfskritische processen. Een combinatie van beheer op afstand en periodieke aanwezigheid op locatie zorgt voor technische continuïteit én persoonlijk contact. Daardoor ontstaat beter inzicht, kunnen prioriteiten sneller worden afgestemd en voelen medewerkers zich ondersteund.
Ook behoefte aan zichtbaar en betrouwbaar IT-beheer?
A10Tech ondersteunt zorgorganisaties met dagelijks beheer, gebruikerssupport, Microsoft 365, apparaten, netwerken, monitoring en beveiliging. We stemmen de dienstverlening af op de organisatie en kunnen ondersteuning op afstand combineren met vaste momenten op locatie.